Termeni și Condiții
DEFINITII
Termenii si conditiile generale prevazute in continuare se vor aplica tuturor activitatilor de promovare si vanzarilor de bunuri si servicii de catre S.C. MATTE’S WAY S.R.L. si orice alt partener cu care acesta are contract in acest sens, prin intermediul magazinului online Matte.ro catre Utilizator/Cumparator (persoana juridica) si pot fi modificate oricand de catre acestia.
Astfel, termenii de mai jos vor avea urmatorul inteles:
WEBSITE/SITE (Matte.ro): reprezinta website-ul apartinand care are adresa de internet https://Matte.ro , prin intermediul caruia Utilizatorul are acces la informatiile privind produsele, serviciile oferite sau asigurate si promotii/campanii de informare/promovare pentru acestea desfasurate de catre si in reteaua magazinelor MATTE si/sau pe Matte.ro.
BUNURI SI SERVICII – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate pe website si in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului.
SPECIFICATII – toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate in Matte.ro precum si in materialele de informare/promovare ale acestora, oferite de catre vanzator/producator, sau de catre utilizatori/cumparatori, sau asa cum apar in Comanda.
UTILIZATOR: reprezinta persoana care acceseaza Matte.ro , in scopuri private sau profesionale si care a acceptat TERMENII SI CONDITIILE prezentului website.
VANZATOR: societatea comerciala S.C. MATTE’S WAY S.R.L., avand sediul social sediul în București, Sector 2, str. Elev Ștefănescu, nr1, Romania, inregistrata la Registrul Comertului cu numarul J40/31582013, CUI RO31345190
CUMPARATOR – persoana juridica sau alta entitate juridica ce emite o Comanda prin intemediul Matte.ro.
COMANDA – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Vanzatorul este de acord sa livreze Bunurile si Serviciile si Cumparatorul este de acord sa primeasca aceste Bunuri si Servicii si sa faca plata acestora.
CONTRACT – un document creat de catre Vanzator.
DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALA – toate drepturile imateriale cum ar fi know-how, dreptul de autor si alte drepturi asociate, drepturile de baza de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, marci inregistrate si inregistrari ale numelor de domenii pentru oricare din cele de mai sus.
MARCI INREGISTRATE: reprezinta marcile inregistrate ale S.C. MATTE’S WAY S.R.L
UTILIZARE ABUZIVA: reprezinta utilizarea Matte.ro intr-un mod contrar scopului declarat si practicii in domeniu, a reglementarilor si ale legislatiei in vigoare sau in orice alt mod care poate produce prejudicii Matte.ro, proprietarilor legali ai acestuia si oricarui alt partener cu care exista contract in acest sens.
Continutul site-ului Matte.ro
Informatiile prezentate pe Matte.ro , au caracter informativ si pot fi modificate de catre Vanzator, fara o anuntare prealabila.
Descrierile produselor pot fi incomplete insa Vanzatorul face eforturi pentru a prezenta informatiile cele mai relevante astfel incat produsul sa fie utilizat in parametrii pentru care a fost achizitionat.
De asemenea, imaginile produselor sunt prezentate pe Matte.ro cu titlu de exemplu, iar produsele livrate, pot diferi de imagini in orice mod, datorita modificarii caracteristicilor si design-ului fara notificare prealabila de catre producatori.
Orice date specifice privitoare la stoc si starea produselor afisate, se pot obtine contactand Vanzatorul prin email / telefon la datele de contact din sectiunea Contact a Matte.ro .
Promotii si campanii
Promotiile si campaniile prezentate pe Matte.ro pot fi valabile numai in Matte.ro.
Promotiile si campaniile prezentate pe Matte.ro sunt valabile in perioada de timp mentionata in materialele de promovare si in regulament, unde este cazul, acestea fiind valabile in limitele stocurilor disponibile alocate.
Preturile produselor
Preturile produselor si serviciilor afisate in cadrul site-ului Matte.ro sunt afișate cu și fără T.V.A.; la finalizarea comenzii sunt afișate fără T.V.A.
Preturile pot fi modificate fara o comunicare prealabila.
Comenzile
Prin lansarea unei Comenzi electronice sau telefonice pe site-ul Matte.ro, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonica, SMS sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile.
Comanda va fi compusa din urmatoarele informatii:
- Comanda/Precomanda (impreuna cu mentiunile clare asupra datelor de livrare si facturare) si conditiile sale specifice
- Specificatiile Cumparatorului (acolo unde este cazul)
Daca Vanzatorul confirma Comanda, acest lucru va implica o acceptare completa a termenilor Comenzii din partea Cumparatorului. Acceptarea Comenzii de catre Vanzator se considera finalizata atunci cand exista o confirmare verbala (telefonica) sau electronica (e-mail sau SMS) din partea Vanzatorului catre Cumparator, fara a necesita o confirmare de primire din partea acestuia din urma.
Vanzatorul nu considera in nici un moment o comanda neconfirmata ca avand valoarea unui Contract.
Confirmarea Comenzii se face telefonic sau electronic (e-mail sau SMS).
In cazul epuizarii stocului pentru produsul comandat, inainte de finalizarea comenzii , reprezentantul Matte.ro va putea oferi alternative prin prezentarea altor produse asemanatoare ca si aspect si specificatii tehnice cu produsul comandat, in cazul in care pentru produsul comandat exista alternative.
In cazul epuizarii stocului inainte de finalizarea comenzii si lipsei unei alternative la produsul comandat, comanda poate fi anulata fara penalitati, chiar daca a fost confirmata de catre Vanzator, dar nu inainte de anuntarea Cumparatorului despre aceasta stare de fapt.
In cazul unor eventuale erori de functionare a Matte.ro sau a sistemului de gestiune, inclusive erori umane, in urma carora pretul este modificat, rezultand un pret derizoriu, neconform cu pretul de vanzare mediu setat de catre Vanzator pentru acea perioada, Vanzatorul isi aloca dreptul neopozabil sa anuleze comanda efectuata iar clientii care au plasat comenzi vor fi informati telefonic/ email /SMS asupra acestui fapt.
Precomanda reprezinta o comanda cu statut special pentru un produs ce urmeaza sa fie lansat si poate fi achizitionat inainte de lansare/disponibilitate fizica in stocul Vanzatorului. Precomanda va avea aceiasi pasi ca si o comanda normala singura diferenta fiind la termenul de livrare care va fi stabilit in functie de disponibilitatea produsului si va fi comunicat de catre Vanzator Cumparatorului la momentul inregistrarii precomenzii precum si in urma oricarei modificari a acesteia. Producatorul isi rezerva dreptul de a modifica fara preaviz data de lansare si pretul produsului ceea ce ii da dreptul neopozabil Vanzatorului sa modifice aceste informatii in website.
Vanzatorul are dreptul sa modifice si conditiile initiale ale precomenzii, dar doar dupa ce a informat Cumparatorul cu privire la acest aspect si a primit acordul acestuia pentru noile conditii aplicabile.
Vanzatorul nu este considerat culpabil si nu i se pot imputa penalizari pentru nerespectarea conditiilor initiale sau pentru modificarile conditiilor initiale ale precomenzii daca acestea sunt impuse de noile conditii oferite de Producator.
Cumparatorul are dreptul de a renunta in orice moment la o precomanda iar daca aceasta fost deja achitata suma respectiva ii va fi returnata integral.
Contractul la distanta
Vanzatorul nu considera in nici un moment o comanda neconfirmata ca avand valoarea unui Contract.
Data incheierii contractului de vanzare la distanta intre Matte.ro si client este considerata data la care Vanzatorul creaza si trimite contractul Cumparatorului.
Termenii si conditiile generale prezente vor sta la baza Contractului incheiat, in completarea acestora fiind Certificatul de Garantie emis de catre producator, importator sau distribuitor dupa caz.
Vanzatorul nu poate fi facut responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte le poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si implicit Contractului si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare, in special pentru pierderea produselor sau a documentelor.
Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice documentul contractual.
Facturarea
Pretul, modalitatea si termenul de plata, precum si termenul de livrare sunt specificate in Comanda.
Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile livrate conform conditiilor prevazute in Comanda, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
Plata
Plata produselor comandate se face la livrare.
Vanzatorul nu este responsabil pentru politica si conditiile comerciale acordate de catre finantatorii ale caror instrumente financiare de plata sunt utilizate pentru plata comenzilor efectuate la Matte.ro .
Livrarea
Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru servicii ce tin de onorarea comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia.
Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si Serviciilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.
Termenele de livrare pentru produsele din stoc variaza de obicei intre 24 ore si 5 zile lucratoare, in functie de locatia produselor si de adresa de livrare. Rareori, perioada de livrare poate depasi 5 zile lucratoare pana la termenul legal de 30 zile, cu exceptia cazurilor de forta majora, inclusiv cazurile legate de aprovizionare, asa cum sunt ele definite de legislatia in vigoare pe teritoriul Romaniei.
Valoarea maxima a obligatiilor Vanzatorului fata de Cumparator in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare este valoarea sumelor incasate de Vanzator de la Cumparatorul respectiv.
Acceptarea si transferul de proprietate
Acceptarea va fi facuta atunci cand Bunurile si Serviciile sunt conforme cu caracteristicile tehnice mentionate in Comanda.
In cazul in care Cumparatorul descopera ca Produsele livrate sau Serviciile furnizate nu sunt conforme specificatiilor tehnice, are dreptul sa solicite aducerea la conformitate a Produselor si Serviciilor conform legislatiei in vigoare pe teritoriul Romaniei la data incheierii Contractului.
Proprietatea asupra Bunurilor si Serviciilor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului, in locatia indicata in comanda.
Returul produselor
Incheierea contractului de vanzare-cumparare are loc in momentul emiterii facturii fiscale (aceast document tine loc de contract conform legislatiei romanesti) si nu la plasarea comenzii sau la trimiterea prin email (sau alte mijloace de comunicare) a confirmarii automate de primire a comenzii.
Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate ( sa aiba ambalajul original cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit la livrarea initiala, fara sa prezinte modificari fizice, lovituri, zgarieturi, etc).
Cheltuielile directe de returnare a produselor vor fi suportate integral de catre client.
Rambursarea contravalorii produselor achizitionate se va face in cel mult 14 de zile de la data denuntarii cumpararii si este posibila numai prin transfer bancar.
Daca rambursarea produselor sau a unui produs, in cazul comenzilor cu produse multiple, dintr-o comanda care a beneficiat de transport gratuit determina scaderea valorii totale a comenzii initiale sub valoarea eligibila pentru transport gratuit din valoarea totala de rambursat se va retine contravaloarea transportului oferit initial.
Se pot percepe taxe suplimentare cu o valoare intre 0 si 50% din valoarea initiala a produsului pentru readucerea produselor la starea initiala in cazul returnarii produselor uzate, deteriorate, fara ambalaj etc., sau care nu corespund cu declaratia clientului din momentul completarii formularului de returnare.
Cumparatorul trebuie sa trimita un email la info@matte.ro pentru a cere returul produselor.
Garantia produselor
Toate produsele comercializate de catre Matte s Way beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei romanesti in vigoare (OUG 21/1992, Legea 449/2003 si OUG 174/2008). Produsele sunt noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate de producatori.
Certificatele de garantie sunt emise de MATTE’S WAY SRL
In cazul in care se reclamă un anumit aspect de calitate sau conformitate, va rugam sa ne contactati prin e-mail la info@matte.ro sau telefonic la 0724588423.
In cazul unei intorceri de produs , acesta trebuie sa fie insotit obligatoriu de certificatul de garantie, de actul de achizitie al produsului in original sau copie si trebuie sa aiba intacte elementele de identificare/etichete unde este cazul si sa aibă ambalajul original unde exista ambalaj specific (table interactive, videoproiectoare, etc)
Costurile de livrare si returnare ale produselor care vor fi reparate sau inlocuite vor fi suportate de catre compania noastra. In masura in care defectele sau neconformitatile produsului nu fac obiectul garantiei (manipulare si utilizare defectuoasa, utilizare la alti parametri decat cei indicati de producatori, etc) costurile aducerii la conformitate si cele de livrare vor fi suportate de client.
Produsele ce urmeaza a fi reparate sau inlocuite nu vor fi primite de catre serviciul nostru specializat decat corect ambalate in colete. Nu primim in garantie produse neambalate. Cele 15 zile in care vom solutiona problema neconformitatii produsului decurg din momentul in care produsul defect ajunge in posesia serviciului nostru specializat.
In momentul sosirii coletelor la centrul nostru de service, se va face o scurta verificare vizuala a coletului in prezenta curierului. Daca se constata urme de loviri sau manipulari defectuoase ale coletului, sau daca starea acestuia nu este impecabila din punct de vedere al integritatii, se va face un proces verbal care sa semnaleze aceste probleme si o copie va fi inmanata curierului.
Diagnosticarea defectelor produsului se face in cel mult 2 zile de la receptia produsului defect la sediul nostru, in conditiile specificate mai sus. In cel mai scurt timp dar nu mai mult de 10 zile de la receptie, vă vom comunica termenul de remediere a situatiei.
Pentru orice informatii suplimentare sau clarificari va rugam sa ne contactati telefonic pe 0724588423 sau info@matte.ro
Comunicarea cu Utilizatorul/Cumparatorul
Comunicarea oficiala asumata a Utilizatorului/ Cumparatorului cu Matte.ro se poate face prin intermediul datelor de contact din sectiunea de Contact in functie de specificul comunicarii si prin postarea opiniilor vizavi de produse in zonele de comentarii produse.
Matte.ro isi aloca dreptul neopozabil sa excluda sau sa ignore din canalele oficiale de comunicare, pareri sau adresari ce contin injurii sau un limbaj neadecvat.
Vanzatorul are libertatea deplina de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.
Comunicarea oficiala asumata a Vanzatorului cu Utilizatorul/Cumparatorul se va face prin intermediul datelor de contact puse la dispozitie de catre acestia. In cazul in care Utilizatorul/Cumparatorul nu ofera un minim de informatii (nr de telefon valid) pentru a putea fi contactat, Vanzatorul nu este obligat sa faca demersuri suplimentare pentru identificarea acestuia si ii da dreptul acestuia din urma sa nu raspunda la solicitarile respective sau sa nu onoreze comenzile inregistrate cu date incomplete.
Vanzatorul nu raspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefunctionarii Matte.ro din orice motive, precum si pentru cele rezultand din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe site.
Politica de Confidentialitate si Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal
Site-ul Matte.ro foloseste masuri de securitate impotriva pierderii, alterarii sau folosirii gresite a informatiilor care se afla in controlul Matte.ro . In cazul pierderii de informatii cauzate de „bug”-uri sau erori ale softului cu care este conceput si gazduit site-ului Matte.ro , acesta nu-si asuma nici o responsabilitate.
Matte.ro poate contine link-uri catre alte site-uri.
Matte.ro nu este responsabil de politica de confidentialitate practicata de acestia. Va recomandam consultarea in prealabil a termenilor legali si a celorlalte informatii referitoare la colectarea informatiilor cu caracter personal. Modalitatile expuse mai jos se aplica doar in cazul informatiilor colectate pe Matte.ro .
Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, MATTE’s Way S.R.L.,au obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra.
Scopul colectarii datelor este: informarea utilizatorilor / clientilor (Cumparatorilor) privind situatia contului lor de pe Matte.ro, informarea utilizatorilor/clientilor privind evolutia si starea comenzilor, evaluarea produselor si serviciilor oferite, activitati comerciale, de promovare a produselor si serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piata, de statistica, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentul consumatorului.
Prin completarea datelor dvs. in formularul de creare de cont si/sau de Comanda declarati ca acceptati neconditionat ca datele dvs. personale sa fie incluse in baza de date a S.C. MATTE’S WAY S.R.L. si va dati acordul expres si neechivoc ca toate aceste date personale sa fie stocate, utilizate si prelucrate nelimitat teritorial si/sau temporar de catre S.C. MATTE’S WAY S.R.L, afiliatii si colaboratorii acestora pentru desfasurarea si/sau derularea de catre acestia de activitati cum ar fi, dar fara a se limita la, activitati comerciale, de promovare a produselor si serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piata, de statistica, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentul consumatorului. De asemenea, va dati acordul expres si neechivoc ca aceste date personale sa poate fi transferate (cedate) de catre MATTE’s Way S.R.L.,si atat afiliatilor sai precum si altei/altor entitati din tara sau strainatate.
Prin citirea prezentelor Termeni si Conditii ati luat la cunostinta faptul ca va sunt garantate drepturile prevazute de lege, respectiv dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul de interventie, dreptul de opozitie, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de se adresa justitiei in caz de incalcare a drepturilor sale garantate de Legea 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date. Totodata, aveti dreptul de a va opune prelucrarii datelor dvs. personale si de a solicita stergerea totala sau partiala a acestora.
Pe baza unei cereri scrise, datate si semnate, expediate pe adresa:
MATTE’s Way S.R.L., Sediul social BUCUREȘTI, Sector 2, str. Elev Ștefănescu Ștefan, nr. 1, se pot exercita, in mod gratuit, urmatoarele drepturi:
– o data pe an, sa vi se confirme faptul ca datele personale sunt sau nu prelucrate;
– sa interviti asupra datelor transmise;
– sa va opuneti prelucrarii datelor pentru motive intemeiate si legitime legate de situatia lor particulara
– sa solicitati stergerea datelor, cu exceptia situatiilor prevazute de lege.
Astfel, Matte.ro poate notifica utilizatorii/clientii privind ofertele curente prin newsletter si poate trimite felicitari, cupoane cadou sau alte mesaje speciale.
Matte.ro nu este de accord si nu promoveaza SPAM-ul. Orice utilizator/client care a furnizat explicit adresa sa de email pe site-ul Matte.ro poate opta pentru stergerea acesteia din baza de date comunicand acest lucru printr-o cerere trimisa la adresele de mai sus.
Informatiile pe care ni le furnizati vor fi utilizate pentru a administra, a sprijini si a evalua serviciile noastre si a preintampina incalcarea securitatii, a legii si a termenilor nostri contractuali.
De asemenea, MATTE’s Way S.R.L.,pot furniza datele dumneavoastra cu caracter personal altor companii cu care se afla in relatii de parteneriat, dar numai in temeiul unui angajament de confidentialitate din partea acestora, prin care garanteaza ca aceste date sunt pastrate in siguranta si ca furnizarea acestor informatii personale se face conform legislatiei in vigoare, dupa cum urmeaza: furnizori de servicii de servicii de marketing, Curierat, servicii de plata / bancare, telemarketing sau alte servicii, alte companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piata a produselor si serviciilor noastre, asiguratori.
Informatiile dumneavoastra cu caracter personal pot fi furnizate si catre Parchet, Politie, Instantele judecatoresti si altor organe abilitate ale statului, in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.
Frauda
UTILIZATORUL se obliga sa acceseze si sa utilizeze Matte.ro in scopuri si prin mijloace care sa nu constituie o utilizare abuziva.
ORICE INCERCARE DE A ACCESA DATELE PERSONALE ALE ALTUI UTILIZATOR, DE A MODIFICA CONTINUTUL SITE-ULUI , SAU DE A AFECTA PERFORMANTELE SERVERULUI PE CARE RULEAZA SITE-UL VA FI CONSIDERATA O TENTATIVA DE FRAUDARE A SITE-ULUI SI VA DA DREPTUL MATTE.RO DE A SOLICITA ORGANELOR COMPETENTE PUNEREA IN MISCARE A CERCETARII PENALE IMPOTRIVA ACELUIA SAU ACELORA CARE A(U) INCERCAT ACEST FAPT.
Forta majora
Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat asa cum este el definit de legislatia din Romania aflata in vigoare la momentul producerii evenimentului de forta majora.
Legea aplicabila si Jurisdictia
Prezentul contract este supus legii din Romania.
Eventualele litigii aparute intre Matte.ro si Utilizatori / Clienti / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta rezolvare nu va fi posibila, vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente.
